Έτσι λοιπόν, μας πρόσφερε απλόχερα ένα κείμενο την προηγούμενη βδομάδα το οποίο, αυτούς που δουλεύουν στο χώρο της επικοινωνίας, ή έστω του Internet γενικά, τους διδάσκει. Τι;
Τους διδάσκει επαγγελματισμό. Μας διδάσκει πως να γίνουμε καλύτεροι.

Η Κωνσταντίνα μιλάει για εκπαίδευση. Αναφέρετε επίσης σε πιο εποικοδομητικούς τρόπους διεκπεραίωσης μιας συνεργασίας.

Πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι να βρούμε τη χρυσή τομή στη δουλειά μας και τη συνεργασία μας με κάποιο πελάτη;
Πόσο δύσκολο είναι να δουλέψουμε με τέτοιο τρόπο ώστε να είμαστε εμείς όσο πιο αποδοτικοί γίνεται;
Πόσο εύκολο είναι να πείσουμε τον πελάτη πως το email και το τηλέφωνο θα κάνουν τη ζωή και των δύο πιο εύκολη;

Όσο εύκολο ή δύσκολο και να είναι, περνάει πάντοτε από το δικό μας χέρι. Μπορούμε να το πετύχουμε φτάνει να είμαστε και εμείς εκπαιδευμένοι στη δουλειά μας. Εάν είμαστε εμείς, θα καταφέρουμε να εκπαιδεύσουμε και τους πελάτες μας ώστε να έχουμε την καλύτερη συνεργασία που μπορούμε.

Εμείς, σαν ομάδα προς το παρών, έχουμε καταφέρει να δουλέψουμε σε projects στα οποία δεν είχαμε καθόλου επαφή με τους πελάτες. Καταφέραμε να δώσουμε ένα σωστό αποτέλεσμα μιλώντας στο τηλέφωνο ( ή στο skype ) και έχοντας μια συνεργασία μέσα από email. Πώς;

Ζητήσαμε αναλυτικές πληροφορίες για το project.
Καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια τέτοια επαφή με τους ανθρώπους που είχαμε απέναντί μας, όπου από την αρχή δεν ήταν σχέση ομάδας – πελάτη, αλλά συνεργασίας για την επίτευξη ενός στόχου. Την υλοποίηση ενός όμορφου project. Η επιτυχία ενός project δεν κρίνεται μόνο στο καλό design ή τη σωστή δημιουργία καναλιών επικοινωνίας. Κρίνεται στο να καταφέρουμε να δούμε τους ανθρώπους που έχουμε απέναντί μας όχι μόνο σαν πελάτες και ένα μεγάλο πορτοφόλι, αλλά ανθρώπους που μας εμπιστεύονται για να τους υλοποιήσουμε αυτό που έχουν στο μυαλό τους. Ακόμη και αν μερικές φορές είναι δύσκολο για αυτούς να μας το περιγράψουν ακριβώς. Πράγμα λογικό, αφού δεν έχουν την τεχνική κατάρτιση.

Δεν παρουσιάσαμε, αλλά συζητήσαμε
Είναι της μόδας ίσως, να παίρνουμε 5 laptop και να ετοιμάζουμε παρουσιάσεις για κάποιο project, οι οποίες έχουν μέσα βαρύγδουπες εκφράσεις. Τις ποίο πολλές φορές ο άνθρωπος απέναντί μας δεν καταλαβαίνει. Δεν λέει τίποτα όμως και για αυτό. Εκεί είναι που χάνετε το project. Μπορεί μεν να κερδίσαμε τη δουλειά, αλλά χάσαμε το συνεργάτη μας. Πως γίνεται αυτό; Καταφέραμε να τους πείσουμε ότι μπορούμε να το κάνουμε, αλλά δεν καταφέραμε να εξηγήσουμε πως ακριβώς θα το κάνουμε. Αυτό μπορεί να αλλάξει. Πώς; Αφήστε τα laptop και τις Glamouries. Ξεχάστε τους όρους που ξέρετε και πως θα φτάσετε να τους βγάλετε λεφτά μέσα από το site ή από τα κανάλια επικοινωνίας. Πάρτε βαθιά ανάσα και εξηγήστε τι θα κάνετε και ΓΙΑΤΙ θα το κάνετε. Ζητήστε να σας διακόψουν και να ρωτήσουν ότι χρειάζονται. Κρατήστε σημειώσεις και στο τέλος, εξηγήστε ξανά εκείνα τα κομμάτια. Όταν ο υποψήφιος συνεργάτης σας καταλάβει τι κάνετε και γιατί θα το κάνετε, θα καταλάβει και γιατί σας πληρώνει. Αφιερώνουμε λοιπόν χρόνο στην εκπαίδευση παρά στην πώληση. Ένας πελάτης που καταλαβαίνει τι αγοράζει, θα προτιμήσει και εσάς εάν κάνετε τη δουλειά σας σωστά. Αποδεδειγμένα

Περάσαμε από πολλά στάδια πριν φτάσουμε στο τελικό αποτέλεσμα
Δουλέψαμε δηλαδή ΜΕ τον πελάτη μας. Του δώσαμε δύναμη λόγου και κρίσης. Δεν παρουσιάσαμε κάτι και είπαμε “Ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία”. Ο πελάτης μας ξέρει καλύτερα από εμάς το κοινό του γιατί συναναστρέφεται μαζί του καθημερινώς.  Για αυτό και πρέπει να τον ακούμε. ΑΚΟΥΜΕ και μετά δημιουργούμε.

Σαφώς, για να μην παρεξηγηθούμε, δεν αποκλείουμε τα meetings. Επιδιώκουμε να γνωρίσουμε τον άνθρωπο που θα συνεργαστούμε μαζί του και να πιούμε έναν cafe. Όπως και εμείς, σίγουρα είναι σε ένα γραφείο όλη μέρα, πίνοντας cafe από μια μηχανή, ή σε πλαστικό πακέτο. Η έξοδος λοιπόν από τους τέσσερις τοίχους θα καθαρίσει το μυαλό μας και θα μας βοηθήσει να δούμε το κάθε project πιο καθαρά. Χωρίς τηλέφωνα να χτυπάμε, χωρίς διακοπές από κουδούνια και πελάτες να περιμένουνε, χωρίς ενημερώσεις για emails.

Ποιοτικός χρόνος. Μπορούμε να τον κερδίσουμε φτάνει να το επιδιώξουμε. Εκπαιδευόμαστε σε έναν καλύτερο τρόπο δουλειάς, για καλύτερα αποτελέσματα.

Ανοιχτή πρόσκληση λοιπόν σε φίλους, μελλοντικούς πελάτες / συνεργάτες. Ελάτε στα Jelly ( προς το παρών Αθήνα μόνο ) για να μιλήσετε και να γνωρίσετε ανθρώπους που δουλεύουν με αυτό τον τρόπο.
Που είναι ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ.